Badanie satysfakcji klienta Urzędu Gminy

16 Września 2024

W dniach od 16 września do 16 listopada 2024 r. prowadzone jest badanie satysfakcji z poziomu usług świadczonych klientom Urzędu Gminy w Godowie. Ankieta dostępna jest na stronie internetowej Urzędu Gminy, a także w formie papierowej w budynkach urzędu, w poszczególnych komórkach organizacyjnych.

Celem przeprowadzenia badania jest uzyskanie informacji na temat poziomu jakości świadczonych usług przez pracowników Urzędu Gminy. Ankieta internetowa aktywna będzie do 16 listopada 2024 r. włącznie. Z kolei wypełnione ankiety w formie papierowej będzie można zostawić w terminie od 16 września do 16 listopada 2024 r. w urnach znajdujących się w siedzibach Urzędu Gminy w Godowie.

Proszę napisać, w której komórce organizacyjnej Gminy Godów załatwiał/a Pan/i ostatnio sprawę:

Komórka organizacyjna / stanowisko:*

Proszę napisać czego dotyczyła załatwiana sprawa:

Sprawa*

Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące oceny zadowolenia. Proszę wybrać z listy opcji, w jakim stopniu zgadza się Pan/i z poniższymi stwierdzeniami. Do każdego stwierdzenia należy ustosunkować się, zaznaczając jedną z pięciu możliwych cyfr obok każdego określenia według skali:

1 - szczególnie niezadowalające, 2 - niezadowalające, 3 - zadowalające, 4 - wysokie, 5 - bardzo wysokie.

1. Jak ocenia Pan/i ogólny poziom świadczenia usług przez Urząd:

Odpowiedź na 1:*

2. Jak ocenia Pan/i czytelność informacji o zasadach załatwiania spraw w Urzędzie umieszczanych na portalach internetowych Gminy (WWW, BIP):

Odpowiedź na 2:*

3. Warunki w jakich obsługiwani są klienci:

Odpowiedź na 3:*

4. Dostępność pracowników, łatwość skontaktowania się:

Odpowiedź na 4:*

5. Fachowość obsługi klienta:

Odpowiedź na 5:*

6. Zrozumiałość przekazywanych informacji:

Odpowiedź na 6:*

7. Zaangażowanie pracowników Urzędu w obsługę klienta:

Odpowiedź na 7:*

8. Kultura osobista pracowników:

Odpowiedź na 8:*

9. Postawa etyczna pracowników:

Odpowiedź na 9:*

10. Terminowość załatwienia spraw:

Odpowiedź na 10:*

11. Staranność w rozpatrywaniu spraw:

Odpowiedź na 11:*

12. Obiektywizm urzędników:

Odpowiedź na 12:*

13. Czy zauważył Pan/i jakieś zmiany, które zaszły w ostatnim czasie w obsłudze klienta:

Odpowiedź na 13:*

Proszę wymienić ostatnie zmiany:

14. Jak ocenia Pan/i zaobserwowane zmiany:

Odpowiedź na 14:*

15. Inne uwagi i spostrzeżenia:

Proponowane zmiany:

Płeć respondenta:*

Wiek respondenta:*

Wykształcenie respondenta:*

Bardzo dziękujemy za zaangażowanie i poświęcony czas na wypełnienie ankiety.

* pola wymagane

* pole wymagane

wszystkie wiadomości